及时听，即时办，“区长直通车”平台争做市民的“贴心人”、企业的“服务员”

    5月12日顺德区政府“区长直通车”平台正式开通！广大市民、企业可直接向区长反映问题！“区长直通车”平台，以“一个直通车平台”“ 二大呈批路径”“三个受理范围”“四大核心使命”为主要动作机制，全力打造便民惠企服务网，切实把好事办实、实事办好、难事办成作为行动指南，全心全意做好为民服务工作，争做市民的“贴心人”、企业的“服务员”。

一个直通车平台

设立佛山市顺德区“区长直通车”平台，实现与“市长直通车”平台无缝对接，市民和企业诉求可直通区长，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，织牢便企惠民服务网，不断提高基层治理的成效和水平，深入推动我区改革创新试验区建设，助力全区高质量发展。

服务渠道涵盖线上、线下8大政务服务渠道，具体组成：1.电话。拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。2.网页。打开顺德区人民政府网（网址http://www.shunde.gov.cn），点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。3.微信公众号。在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。4.手机app。在“i 顺德”app中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。5.24小时企业服务平台。6.十个镇街官方公众号。7.南方+。8.人民网领导留言板。

二大呈批路径

线下纸质专报。每周将收到的市民、企业诉求和办理回复情况进行汇总，形成《区长直通车专报》，清晰描述市民诉求的发展趋势和办理工作质量，对重要、紧急、敏感的案例进行分析，指出办理工作中存在的不足和薄弱环节，并提出下阶段工作计划和改进建议。线上直报批办。为更全面进行信息呈报及领导批示办理，全新开发“区长直通车”OA直报掌上数据查阅功能，实现领导批示、在线转办、全量查询等功能，方便领导随时随地浏览企业和市民反映的咨询诉求，促进相关问题解决。

三个受理范围

“区长直通车”平台受理范围：一是反映问题类：主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。二是企业服务类：负责企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面诉求、建议的办理、督办。三是建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

四大核心使命

市民向“区长直通车”反映的不同类型诉求将分派到相关工作专责组督促处理，其中企业服务类专责组为企业创造良好营商环境；农村人居环境类专责组推动乡村振兴、提高乡村善治水平；消费维权类专责组、社会民生类专责组为市民排忧解难、维护合法权益；城市建设管理类专责组推动顺德城市升级，建设改革创新实验区，实现专组专责，强化责任。

四大特色亮点

（一）全天候、全渠道、全过程，闭环办理

“区长直通车”平台为广大市民、企业通过线上线下8大渠道，提供7×24小时全天候一站式政务服务，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决，并严格按照《顺德区“区长直通车”平台运作机制》，压实主体责任，限时办结，确保市民诉求能落到实处，办出实效。同时，定期进行满意度统计、分析和通报，反馈和公开诉求办理情况，了解市民对办理过程及结果的满意度，提供“有反应，有处理，有回复”的全过程闭环服务。

（二）专员跟进、专岗督办、专业施策，贴心服务

在各相关职能部门内设立部门首席企业服务官，进行专岗督办，保障企业通过区长直通车反映的诉求问题，能够迅速分派、跟进，确保诉求问题得到专业及时的处理，并将结果第一时间反馈至企业。同时，积极推动 “一企一策”、“应企施策 ”的办理模式，依据不同企业的需求，因地制宜提供多种服务方式，积极协调解决企业在生产经营中遇到的各种问题。

（三）接诉即办，直报批办，未诉先办，风险预警

建立健全“有反应，有处理，有回复”的办理机制，让市民、企业向区长反映的诉求，进入到区 8180 平台信息系统，进行流转分办，2小时内承办部门作出回应，实现“接诉即办”。另外，领导可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈，实现市民诉求直通区长。同时，通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行智能预警，发掘出存在问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到分析存在问题、化解潜在矛盾。

（四）专题分析、专报输出、专项清单，支撑决策

 “区长直通车”平台利用贴近民生，直面诉求的优势，根据所掌握的大量一手数据，进行大数据研判分析、深挖提炼，发现热点难点问题，输出周报、月报等专题分析报告，提出意见建议，为党委政府研判问题，作出科学决策，提供有力支撑。同时，制定重大、敏感诉求推进清单，瞄准群众、企业“急难愁盼”问题，建立重点民生项目推进清单，集中力量挂帐解决，促进有关工作机制进一步完善，政策措施进一步实处。

工单即时流转、区长现场批示

为让市民直观了解“区长直通车”平台的工作流程与机制，5月13日下午，顺德区政府在区行政服务中心举办“区长直通车”现场办公会，区委副书记、区长王勇，副区长蔡伟，区委区政府办公室副主任胡永峰，区委政法委常务副书记何逊文，各专责组牵头单位分管领导参加了现场办公会。

（“区长直通车”现场办公会 ）

    会上，王区长通过“区长直通车”APP对农村四小园建设、企业“专精特新”申报等诉求工单进行现场批办，指派给对应专责组跟进办理，切实解决企业、市民的烦心事、操心事。    王区长强调，“区长直通车”平台是按照“市长直通车”平台的统一部署，贯彻落实相关举措，从便民角度将服务渠道统一起来，解决老百姓关心的重点难点问题，要抓住“渠道、平台、机制”3个关键词：一是保证渠道的畅通，从时间上是保持24小时的畅通；从沟通的方式上是要保证8种受理渠道随时通畅，使老百姓的声音能够随时随地、准确无误、及时有效的传递。二是保证平台的高效，最重要是要建立一个快捷的分办机制，通过平台要从反映问题的类型分析、问题缓急评估、工作交办等方面，形成一个快速的机制，做到快事快办，特事特办，从而实现一个最高效的反应机制。三是保证机制稳定，要有稳定的人员架构、稳定的工作制度、稳定的评估监督系统，确保工作开展长期有效。    同时，王区长提出六大要求：一是以建设人民满意的服务型政府为目标，践行全心全意为人民服务的宗旨；二是建立以问题为导向原则；三是讲究决策快落实的方法；四是采取标本兼治的途径；五是实现扁平化管理模式，政府部门各司其职、各负其责；六是走好群众路线，保持优良作风。